Wiekszy tekst Mniejszy tekst
Powiat bielski zaprasza! arrow Aktualności arrow Badanie zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe
Badanie zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe | Drukuj |
01.03.2017 r.
Szanowny Panie, Szanowna Pani!

Zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniżej zamieszczonej ankiety. Badania ankietowe prowadzone są w celu określenia jakości pracy i usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe w Bielsku Podlaskim. Przekazane przez Pana/Panią opinie i uwagi są bardzo cenne, gdyż pomogą usprawnić i udoskonalić poziom obsługi w naszym urzędzie.

dr inż. Sławomir Jerzy Snarski, Starosta Bielski


1. Proszę zaznaczyć, na ile ważne są dla Pana/Pani wymienione poniżej zagadnienia podczas załatwiania sprawy w Starostwie:

A. uprzejmość, kultura obsługi Klienta
bardzo ważna
ważna
nieważna
nie dotyczyła załatwianej sprawy

B. wiedza i kompetencja pracownika urzędu
bardzo ważna
ważna
nieważna
nie dotyczyła załatwianej sprawy

C. terminowość załatwiania sprawy
bardzo ważna
ważna
nieważna
nie dotyczyła załatwianej sprawy

D. warunki lokalowe Starostwa
bardzo ważne
ważne
nieważne
nie dotyczyły załatwianej sprawy

E. uzyskanie pełnej informacji na temat załatwienia sprawy
bardzo ważne
ważne
nieważne
nie dotyczyło załatwianej sprawy

F. czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
bardzo ważny
ważny
nieważny
nie dotyczył załatwianej sprawy

G. dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność (Biuro Obsługi Klienta, Biuletyn Informacji Publicznej)
bardzo ważny
ważny
nieważny
nie dotyczył załatwianej sprawy

H. pomoc w wypełnianiu dokumentów
bardzo ważna
ważna
nieważna
nie dotyczyła załatwianej sprawy


2. Proszę zaznaczyć, w jakim stopniu jest Pan/Pani zadowolony/zadowolona z realizacji przez Starostwo wymienionych poniżej zagadnień:

A. uprzejmość, kultura obsługi Klienta
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczyła załatwianej sprawy

B. wiedza i kompetencja pracownika Starostwa
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczyła załatwianej sprawy

C. terminowość załatwiania sprawy
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczyła załatwianej sprawy

D. warunki lokalowe Starostwa
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczyły załatwianej sprawy

E. uzyskanie pełnej informacji na temat załatwienia sprawy
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczyło załatwianej sprawy

F. czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczył załatwianej sprawy

G. dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność (Biuro Obsługi Klienta, Biuletyn Informacji Publicznej)
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczył załatwianej sprawy

H. pomoc w wypełnianiu dokumentów
bardzo zadowolony/a
zadowolony/a
niezadowolony/a
nie dotyczyła załatwianej sprawy

3. Czego przede wszystkim oczekuje Pan/Pani od Starostwa? Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania:
1)
2)
3)

4. Proszę zaznaczyć, jak Pan/Pani ogólnie ocenia poziom świadczenia usługi, z której Pan/Pani korzystał/a:
bardzo dobrze
dobrze
dostatecznie
niezadowalająco

Dziękujemy za poświęcony czas i wypełnienie ankiety.

 

Ostatnia aktualizacja: ( 01.03.2017 r. )